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candidatos
Technical Support (Call Center)
en Karisma Iranzo & Ruiz y Asociados S.L. (Barcelona)
En la fase inicial participará en la implantación de una nueva herramientas de gestión (Area Workforce)
Realizará el análisis y gestión de la información de los diferentes aplicativos del Call Center (calidad, servicio y productividad), para asegurar el mejor servicio según la visión y filosofía de empresa, así como de la eficiencia de los recursos.
Asegurará la calidad de los servicios estándar de la compañía y la gestión de sistemas de IT y de telefonía.
Dará soporte a los equipos de trabajo dando formación del nuevo software a Managers i Team Leaders
Gestión y puesta al día de la telefonía (Teleopti), así como del software utilizado por el personal.
Gestión y mantenimiento de los contenidos de los diferentes aplicativos del Call-Center.
Cálculo mensual de los incentivos de los equipos
Buscamos un profesional con titulación universitaria en Empresariales, Ingeniería Técnica o similar (JR).
Deberá aportar experiencia por lo menos en una de las siguientes áreas, departamento de IT, Call Center o Consultoria de implantación y gestión de proyectos, así como conocimientos de Area Workforce
Conocimientos avanzados en telefonía (equipamientos y software), Windows y entorno Citrix.
Imprescindible nivel elevado de inglés y/o francés
Realizará el análisis y gestión de la información de los diferentes aplicativos del Call Center (calidad, servicio y productividad), para asegurar el mejor servicio según la visión y filosofía de empresa, así como de la eficiencia de los recursos.
Asegurará la calidad de los servicios estándar de la compañía y la gestión de sistemas de IT y de telefonía.
Dará soporte a los equipos de trabajo dando formación del nuevo software a Managers i Team Leaders
Gestión y puesta al día de la telefonía (Teleopti), así como del software utilizado por el personal.
Gestión y mantenimiento de los contenidos de los diferentes aplicativos del Call-Center.
Cálculo mensual de los incentivos de los equipos
Buscamos un profesional con titulación universitaria en Empresariales, Ingeniería Técnica o similar (JR).
Deberá aportar experiencia por lo menos en una de las siguientes áreas, departamento de IT, Call Center o Consultoria de implantación y gestión de proyectos, así como conocimientos de Area Workforce
Conocimientos avanzados en telefonía (equipamientos y software), Windows y entorno Citrix.
Imprescindible nivel elevado de inglés y/o francés
Publicado el 09-07-2008
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